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旅游網站有哪些方法提高會員忠誠度?

時間:2021-07-14 | 分類:網站運營
瀏覽:2610

由于旅游低頻消費的特點,旅游網站發展會員并不容易。同時也由于低頻消費這個特征,維護會員時,要更注重會員的忠誠度、客戶粘性,這樣才會提高復購率,為旅游企業持續帶來收益。


那么,旅游網站有哪些方法提高會員忠誠度呢?


注意,其實所謂的“忠誠度”、“粘性”,就是用戶離開你的成本。

這個成本越高,他就不會輕易離開。

比如他充了會員費還沒用完,自然不會離開;或者是某類產品、某個服務,只有你才有,用戶也不會輕易離開。


1、保證會員權益,與網站消費行為緊密相關

用戶在網站的消費行為就是購買旅游產品,與此相關的會員權益,可設置:

①依據會員等級,享受不同比例的會員折扣價,等級越高折扣越大;

②依據會員等級,用戶消費返還積分倍數不同,等級越高倍數越大;

③客情維護管理,會員生日贈送優惠券或者預訂立減等策略。


2、開辟商城模塊,一舉多得

旅游網站開辟商城模塊,出售各地旅游特產,包括旅游周邊、文創產品、食品特產等等。

用戶購買商城產品,可得積分,積分與會員成長體系掛鉤。注意要完善積分的用途,比如在預訂產品時可抵扣積分,積分兌換優惠券,積分抽獎等等。

商城模塊不僅提高用戶消費頻率,有利提升用戶粘性,還極大增加網站上旅游產品的曝光量,增加預訂率。


3、優質服務+獨特優勢產品

優質服務不僅體現在游前,更體現在游中,需要導游司機,入住酒店等多方多人配合,有意外情況或游客特殊需求的,旅游企業需及時響應,妥善處理。游后服務也不能中斷,可以做回訪調查,安撫有不滿情緒的游客。

獨特優勢的產品,則需要旅游企業根據自己的客源目標去制定。

比如做親子游的,除了常規行程安排,我還可以打造一個特定場景,像是父母子女互換身份、子女體驗父母童年之類的場景,讓親子家庭在這個特定情境下拉近感情加深了解。這就是產品的獨有亮點,同行都沒有。


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