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哪些因素影響酒店復購率，如何提高酒店復購率？

時間：2021-01-12 | 分類：網站運營

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影響酒店復購率的因素有很多，但總的可以分為三類：

1、 服務質量

2、 價格因素

3、 內部裝修與設施設備

現在酒店行業都已經實現在線運營，有自己的官方渠道或者入駐了OTA平臺。如果酒店在這三方面做的不好就很容易引起客戶差評，進而影響酒店的網上口碑，導致曝光量和流量降低，訂單減少，復購率進一步下跌，形成惡性循環。

那么，想要提高酒店復購率，自然需要從這三個方面針對性解決問題。

除了第三點，其余兩點都可以通過線上運營策略改進。服務質量并不單單指線下服務，線上的售前售后服務同樣重要。

1、 如何提高酒店的線上服務質量？

①首先是良好的酒店官網建設。包括美觀的頁面設計，流暢的訪問體驗，精美的房間圖片，準確真實的文字描述等，這屬于酒店線上基礎服務，必須做好。

②其次要方便客戶預訂。像搜索、收藏、推薦、定位、在線客服等功能酒店網站都需要具備，尤其是在線客服需要及時響應，準確解答問題，客服人員的服務態度和話術對成交率有明顯影響。

③最后是支付方式要方便快捷。主流的微信支付、支付寶支付、銀聯支付等都需要。

④對于重點客戶在消費后也要回訪服務，提高客戶好感度。

2、 如何讓客戶對價格不抵觸？

①針對新客戶：

顯示折扣價。在酒店后臺設置價格的時候，設置一個原價和折扣價，從數字層面讓客戶直觀感受到優惠。

使用營銷應用，比如優惠券，紅包，積分抵扣，拼團購等，在保持原價的情況下讓客戶通過其他方式得到優惠，提高預訂率。

②針對老客戶：

酒店把老客戶納入會員體系，享受會員折扣價。會員等級越高，折扣力度越大。這樣可以營造出會員的特權感，打造差異服務，同時也能有效提高會員忠誠度和復購率。

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