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關于中國移動運營商網絡無法訪問網站的問題

發布日期:2017-03-30 閱讀:8733

偶爾會有開發者和用戶反應在移動網絡(4G/3G/EDGE)下,存在無法使用我們服務的情況,表現為應用加載數據失敗,無法訪問 https://cn.avoscloud.com 網站等。依我們的經驗,這里的問題基本是由網絡問題引起的,并且都是在中國移動的網絡下,中國電信和中國聯通都沒有遇到。



關于如何投訴

首先請先撥打 10086 向中國移動客服投訴,告之域名解析出錯,請記客服同學記錄下受影響的域名 cn.avoscloud.com 和異常的 DNS 服務器 IP 地址(見 Dyn dig 中的截圖),48 小時后會有處理結果。提醒一下,這里處理的速度并不樂觀,一般都沒有結果。

投訴到中國移動后 48 小時問題仍未解決的話,依據中國相關法律法規規定,可以向工信部申訴,網址是 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/,這里最好是以郵件的方式申訴,將具體細節和截圖寫在郵件里發送給 accept@chinatcc.gov.cn,工信部的相關同學最早會在第 2 天回電話并催促中國移動。

申訴郵件的內容需要包括兩個部分:
一是申訴者的姓名、身份證號碼、通信地址、郵編、聯系電話、申訴涉及到的電話號碼、電子郵件、申訴日期 
二是被申訴企業名稱、申訴內容(詳情)、是否向企業申訴過(一定要先向企業投訴,無效后工信部才能受理,直接找工信部的不受理),最后要承諾「我承諾申訴信息真實有的」

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